Che cos’è un ciclo di feedback negativo? Definizione Significato Esempio

Definizione:  un ciclo di feedback negativo è un processo in cui i reclami dei clienti vengono raccolti e utilizzati per migliorare la progettazione di nuovi prodotti e servizi. Ascoltare le critiche dei clienti aiuta le aziende a rispondere ai problemi dei clienti e fa anche sentire i clienti apprezzati e apprezzati.

Cosa significa ciclo di feedback negativo?

Qual è la definizione di feedback negativo?  I cicli di feedback negativi sono particolarmente importanti per le piccole imprese che vogliono guadagnare clienti più fedeli. Ascoltando i propri clienti e interagendo con loro nel tempo, le aziende costruiscono solide relazioni con i clienti che aumentano la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. È improbabile che i clienti soddisfatti passino a un concorrente e sono la migliore fonte di feedback per le aziende che utilizzano il feedback per migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente.

Si chiama ciclo perché l’output dei clienti viene quindi utilizzato come input nel progetto di prodotto o servizio successivo creando un cerchio. Ciò che esce inevitabilmente rientra.

Diamo un’occhiata a un esempio.

Esempio

Il noto rivenditore online, Amazon.com, è un ottimo esempio di attività che utilizza un ciclo di feedback. Amazon ha sostanzialmente trasformato il mondo del business online avviando un processo costante di interazione e dialogo con i propri clienti. Il ciclo di feedback negativo motiva i consumatori a offrire il proprio feedback e Amazon fornisce prodotti e servizi che soddisfano le preferenze dei consumatori.

Queste corrispondenze vengono valutate da esperti che approfondiscono il potere dei consumatori, offrendo la loro prospettiva su come Amazon può aumentare il feedback positivo dei clienti. L’obiettivo degli esperti di feedback è comprendere a fondo ciò di cui il consumatore ha bisogno e creare interazioni sociali più informative che possano migliorare l’intera esperienza del cliente.

Inoltre, gli esperti del servizio clienti utilizzano questi circuiti per motivare i manager a risolvere i problemi dei clienti, offrendo loro incentivi per essere coinvolti nel dialogo sociale. I consumatori si sentono soddisfatti che il leader dell’azienda stia ascoltando i loro reclami o affermazioni positive.

Amazon ha dimostrato che efficaci cicli di feedback negativi portano a un maggiore apprezzamento degli sforzi dell’azienda, migliorando così l’esperienza del cliente e creando sostenitori per l’azienda.

Definizione riassuntiva

Definire un ciclo di feedback negativo:  un ciclo di feedback negativo è un termine economico in cui le aziende utilizzano i reclami sfavorevoli dei propri clienti per migliorare il design dei prodotti e aumentare la fedeltà dei clienti.


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