Che cos’è l’orientamento al cliente? Definizione Significato Esempio

Definizione: l’orientamento al cliente è una strategia aziendale nel modello di business snello che richiede al management e ai dipendenti di concentrarsi sui desideri e le esigenze mutevoli dei propri clienti. In altre parole, è una filosofia aziendale che i desideri e le esigenze del cliente sono la prima priorità di tutta la direzione e dei dipendenti.

Cosa significa orientamento al cliente?

La maggior parte delle aziende moderne è passata a un approccio più orientato al cliente alla progettazione, allo sviluppo e alla strategia di marketing del prodotto, ma un’azienda che abbraccia veramente questa idea cambia le sue intere operazioni per soddisfare le esigenze dei consumatori. Prendi un produttore per esempio. Tradizionalmente, un dipendente di un produttore non ha mai avuto motivo di essere consapevole dei desideri o delle esigenze dei consumatori.

La direzione introdurrebbe i prodotti e gli impiegati sarebbero incaricati di produrli secondo i disegni e i piani. Le aziende moderne si concentrano sull’educazione dei dipendenti sulle esigenze dei consumatori, in modo che possano modificare le loro operazioni o persino suggerire modifiche alla gestione che a lungo termine andrebbero a vantaggio dei clienti.

Esempio

Queste aziende sanno che i desideri e le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione. L’industria tecnologica è probabilmente il miglior esempio di questo. Negli anni ’90, i consumatori acquistavano computer desktop per le loro case. All’inizio degli anni 2000, questi desktop venivano sostituiti con laptop. Negli anni 2010, questi laptop vengono sostituiti con tablet, telefoni e altri dispositivi più piccoli.

Come puoi vedere, i desideri e le esigenze dei consumatori sono in continua evoluzione. Un’azienda con un orientamento al cliente si concentra su ciò che può fare per soddisfare queste mutevoli esigenze e persino cercare di anticiparle in futuro. Ad esempio, Apple si è resa conto che il mercato dei tablet sarebbe stato enorme. I consumatori volevano un tablet, ma non erano soddisfatti dell’attuale selezione di mercato. Dopo aver ascoltato ciò che la gente voleva, Apple ha presentato l’iPad.

A differenza dei produttori, i rivenditori sono sempre stati in sintonia con ciò che vogliono i loro clienti. Questa pratica è per necessità. Marchi come Circuit City sono falliti a causa della mancanza di attenzione al cliente.


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