Che cos’è l’attenzione al cliente? Definizione Significato Esempio

Definizione:  La focalizzazione sul cliente è una filosofia aziendale che pone il cliente al centro di tutte le decisioni di sviluppo e gestione del business. È anche un approccio di marketing, che coinvolge prodotti e servizi da sviluppare in base alle preferenze del consumatore.

Cosa significa attenzione al cliente?

Un’azienda orientata al cliente è quella che decide di muoversi al ritmo dei propri consumatori. L’Ufficio Marketing assume un ruolo cruciale in questa filosofia, poiché è principalmente suo compito raccogliere le informazioni necessarie attraverso la ricerca e altre fonti per scoprire i modelli, le preferenze e i gusti del pubblico di destinazione del prodotto e dell’azienda. L’idea di concentrarsi sui clienti richiede un design organizzativo in grado di affrontare le preferenze in continua evoluzione dei consumatori, il che non è sempre un compito facile.

Per adottare un approccio incentrato sul cliente, le aziende devono sviluppare modi per “ascoltare” ciò che i clienti dicono e agire rapidamente in base a tali informazioni. La direzione dell’azienda deve rimanere flessibile a queste richieste, al fine di seguire le tendenze. D’altra parte, alcune aziende possono anche anticipare le esigenze del cliente, migliorando lo stato attuale dei prodotti e dei servizi disponibili, ponendosi quindi all’avanguardia nell’ambiente competitivo. La maggior parte delle aziende di successo si comporta in questo modo, per mantenere i clienti stupiti e in attesa.

Esempio

Clear Vision Co. è un’azienda che produce occhiali da sole per clienti di fascia alta. L’attività dell’azienda si è evoluta in modo spettacolare e sono un punto di riferimento per altri attori del settore. Il fondatore dell’azienda, Gary Torsthend, ha affermato in una recente intervista che il segreto del successo di Clear Vision è stato l’attenzione al cliente.

Prima ancora di iniziare a progettare i prossimi modelli, si chiedono, c’è qualcosa di nuovo che possiamo portare sul mercato? Questa domanda guida l’intera conversazione verso la ricerca di modelli che fungono da pionieri per l’intera industria degli occhiali da sole. Non fanno sondaggi o ricerche di mercato, sono bravi ad anticipare le preferenze dei propri clienti, o meglio, creano qualcosa che gli piace, prima ancora di sapere che gli è piaciuto. Questa è la formula che ha funzionato per loro, ha detto.

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