Che cos’è la percezione del cliente? Definizione Significato Esempio

Definizione:  la percezione del cliente è l’apprezzamento di un individuo di un prodotto o servizio fornito o commercializzato a lui. Questo termine può essere visto come un processo che inizia quando il consumatore o potenziale consumatore riceve informazioni su un prodotto e termina quando costruisce un’opinione o un giudizio su di esso.

Cosa significa la percezione del cliente?

Le aziende cercano di influenzare la percezione dei consumatori creando impressioni che mirano a persuaderli verso il consumo. L’obiettivo potrebbe essere quello di attirare nuovi clienti, mantenere quelli attuali o aumentare le vendite per cliente. Con uno scopo definito, un’azienda può applicare solo una o una combinazione di diverse tecniche di marketing come pubblicità, promozioni, campioni, social media e pubbliche relazioni, tra le altre, al fine di avere input preziosi che le aiutino a progettare tecniche, messaggi e canali che si presume che influenzino la percezione del cliente.

I dipartimenti di marketing dovrebbero cercare di identificare in precedenza gli elementi più rilevanti che stanno inducendo le decisioni di acquisto. Certamente, migliorare la percezione del cliente è un processo complesso che può cambiare da un individuo all’altro. Elementi come prezzo, qualità e vantaggi sono apprezzati unicamente nella mente di ogni consumatore.

Esempio

Mary Olson è un’imprenditrice che cerca di introdurre l’artigianato tradizionale boliviano in un piccolo e ricco paese europeo. Apprezza molto questo tipo di espressione artistica e pensa che gli oggetti possano essere visti come trendy ed esotici nelle case più eclettiche. Tuttavia, non è sicura di come sia percepita la Bolivia in Europa. Non sa quale sia il prezzo giusto per vendere questi prodotti. Con un piccolo budget, Mary ha assunto un consulente di marketing che l’ha aiutata in modo significativo.

Come risultato del suo consiglio, i prodotti furono commercializzati come arte latinoamericana invece che come artigianato boliviano poiché la maggior parte delle persone sembrava conoscere l’America Latina ma non la Bolivia. Mary inizialmente offriva prezzi accessibili perché i potenziali clienti non vedevano gli oggetti come opere d’arte ma semplicemente ornamenti esotici. Nel frattempo, Mary ha progettato una strategia promozionale per cambiare questa percezione e quindi aumentare lentamente i prezzi futuri.

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