Che cosa sono le pubbliche relazioni? Definizione Significato Esempio

Definizione: le pubbliche relazioni (PR) sono il processo che mira a costruire e mantenere buone relazioni con gruppi target specifici al fine di godere di una reputazione positiva tra di loro. Il termine si applica non solo allo studio, ma anche alla professione e al dipartimento organizzativo che sviluppa comunicazioni e attività per promuovere un’immagine istituzionale positiva presso il grande pubblico o in particolari gruppi target.

Cosa significa pubbliche relazioni?

Le pubbliche relazioni, comunemente denominate PR, sono una funzione importante nella maggior parte delle organizzazioni. Le aziende cercano di persuadere le persone ad avere opinioni positive sui loro prodotti, leadership o istituzione. Le grandi aziende tendono ad avere un dipartimento specifico per sviluppare questa funzione, ma nelle organizzazioni più piccole il Direttore Generale lo fa in modo informale. Nell’esercizio delle pubbliche relazioni, la persona o il dipartimento preposto definisce i messaggi, i mezzi e il pubblico in base a obiettivi particolari.

Le pubbliche relazioni possono essere sviluppate anche attraverso attività come la presenza in determinati eventi pubblici e il sostegno di gruppi sociali visibili. Le azioni differiscono dalla pubblicità perché non sono pubblicità a pagamento e possono essere percepite semplicemente come opinioni o azioni non pianificate. Un buon PR è sempre utile, ma è estremamente prezioso quando un’azienda deve affrontare opinioni pubbliche distruttive relative alla cattiva qualità del prodotto o alla scarsa etica.

Esempio

Vegefruit Co. è un’azienda di successo che vende succhi di frutta in scatola ottenuti da una miscela di frutta e verdura. Si rivolge a persone interessate alla salute e quindi associa l’immagine del marchio a sport, fitness e alimentazione sana. Il direttore generale di Vegefruit ha partecipato a una festa ed è stato raffigurato mentre fumava e beveva alcolici. Sembrava anche obeso. Diversi social network hanno distribuito massicciamente l’immagine con commenti duri sull’incoerenza tra l’immagine personale del dirigente e il marchio.

Di conseguenza, le vendite sono diminuite del 20% nei tre mesi successivi. L’azienda ha quindi assunto un esperto in Relazioni Pubbliche che ha pianificato alcune azioni per migliorare l’immagine del marchio. Altri alti dirigenti hanno partecipato a maratone pubbliche e sono stati fotografati mentre correvano nei parchi. Sono anche apparsi in interviste televisive come esperti di nutrizione per parlare di argomenti di salute e fitness. Il Direttore Generale è stato fotografato sei mesi dopo, ma questa volta in buona forma e presente a un evento sportivo pubblico. Le persone hanno reagito bene e le vendite hanno recuperato il livello precedente.

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